6.6 Canali di vendita visitati in un anno dai consumatori italiani.
Un valore molto alto. Infatti, come abbiamo già parlato in un altro articolo, abbiamo scoperto che il numero degli “infedeli” nel nostro paese non è da sottovalutare.
Ma nel resto d’Europa, quanti sono i consumatori infedeli?
Secondo una ricerca di Nielsen fatta nel 2017, gli italiani sono i consumatori più infedeli d’Europa. Il numero di canali visitati in Italia in un solo anno sono 6.6, mentre negli altri Paesi europei questo valore è nettamente più basso.
Questo grafico conferma che l’Italia è il Paese con il maggior numero di clienti infedeli.
Questo valore è dato dal fatto che esistono sempre di più nuovi modi per fare la spesa, infatti non solo cambiano i prodotti che vengono venduti, ma anche i luoghi dove sono possibili acquistarli. Tra i vari metodi più innovativi al primo posto c’è sicuramente il CANALE ONLINE, ma anche con questo metodo gli infedeli sono un numero sempre maggiore.
Com’è possibile?
I consumatori, al giorno d’oggi, puntano a due elementi fondamentali che deve avere un negozio:
1-ASSORTIMENTO
2-CAPACITÀ DI SODDISFARE LE ESIGENZE DEL CLIENTE
Con la parola “ASSORTIMENTO” si intende il fatto che il negozio abbia diversi prodotti, che danno al cliente un’ampia possibilità di scelta (dal colore, al materiale, piuttosto che la grandezza).
Il secondo punto è molto importante ed è determinato dal fatto che il cliente deve poter soddisfare le sue esigenze:
- in qualsiasi momento,
- in maniera adeguata,
- ad un prezzo accessibile a tutti.
Per rendere possibile questo, alla maggior parte della clientela non interessa il marchio del negozio, infatti lui o lei sceglierà il prodotto da acquistare in base al rapporto QUALITA’-PREZZO, e in base alle OFFERTE SPECIALI che il negozio propone.
Il grafico che ti propongo qui sotto, rappresenta proprio quello che hai appena letto.
- Il 3% dei consumatori sostiene che:“Le promozioni raramente cambiano la mia scelta nella marca”.
- L’11% dei clienti italiani conferma che:“Compro in promozione solo quando apprezzo già la marca”.
- Il 15% invece afferma:“Compro regolarmente marche diverse a seconda delle promozioni”.
- Il 27% dei consumatori invece dice che:“Raramente cambio negozio, ma quando faccio la spesa cerco attivamente promozioni”.
- Infine il restante 43% ammette che:“Cambio volta per volta negozio in base alle promozioni”.
Il grafico conferma che il cliente segue l’offerta speciale, indipendentemente dalla marca.
Il tuo obiettivo di commerciante deve essere solo uno: FIDELIZZARE IL CLIENTE, e per fare questo devi adottare la strategia più adatta al tuo tipo di clientela.
Solo in questo modo potrai dire addio agli “infedeli” nel tuo negozio.
Non sarebbe grandioso se tutti i clienti infedeli, vedendo le tue offerte speciali, diventassero tuoi clienti abituali?
Tu puoi fare in modo che questo accada attraverso i sistemi di fidelizzazione che ho spiegato negli altri articoli presenti nel mio blog. Vai a dare un’occhiata e non aspettare più! Quando adotterai almeno uno dei metodi di fidelizzazione il problema dei clienti infedeli non ti interesserà più!
