La tua attività sta andando bene o potresti migliorarla in qualche modo?
Quando avrai finito di leggere questo articolo riuscirai a capire se il tuo business ha risultati positivi oppure no, calcolandoli con delle semplici formule.
Esistono 5 formule matematiche riguardanti tassi diversi che sono importanti per analizzare la tua attività. Vediamole con ordine insieme.
- TASSO DI FIDELIZZAZIONE
Questa metrica ti permette di capire la percentuale dei clienti abituali del tuo negozio. I clienti se sono abituali vuol dire che sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio.
TASSO DI FIDELIZZAZIONE=((CE – CN)/CS)) x 100
CE = Numero di clienti alla fine del periodo selezionato
CN = Numero di nuovi clienti acquisiti nel periodo selezionato
CS = Numero di clienti all’inizio del periodo
RISULTATI POSITIVI in base al tuo settore e ai tuoi obiettivi, quindi non c’è un valore fisso per dirti se i risultati sono effettivamente buoni. - CUSTOMER LIFETIME VALUE
Con questo valore riesci a comprendere il valore del cliente sottoforma di fatturato, in base ai suoi acquisti.
CUSTOMER LIFETIME VALUE= (importo ordine medio)x(Numero di acquisti ripetuti)x(Lunghezza media di permanenza come cliente)RISULTATI POSITIVI SE il valore aumenta nel corso del tempo. I tuoi clienti quindi dovrebbero spendere di più e più spesso nel corso del tempo. - TASSO DI RIACQUISTO
Quanti clienti hanno acquistato da te più di una volta? Con questo dato riuscirai a scoprirlo.
TASSO DI RIACQUISTO= Numero di clienti che hanno acquistato più di una volta/Numero totale di clienti
Questo valore puoi analizzarlo durante un specifico periodo di tempo, per esempio quando attivi una campagna di fidelizzione o una campagna pubblicitaria. In questo modo verifichi subito se tale scelta ha portato ad un miglioramento o no.RISULTATI POSITIVI: maggiore è il valore finale, maggiore è il risultato positivo. - REDEMPTION RATE (FEEDBACK DELLA TUA CAMPAGNA DI FIDELIZZAZIONE)
REDEMPTION RATE= Numero di coupon utilizzati/numero di coupon distribuiti
Come abbiamo già visto nell’articolo relativo al metodo di fidelizzazione dei coupon, il segreto è quello di promuovere questo tipo di campagna in modo da invogliare a comprare nel tuo negozio. Devi sapere selezionare i premi in base alla fascia d’età dei tuoi clienti abituali, e devi permettere a loro stessi di vincere il premio in un tempo non troppo lungo, altrimenti la loro motivazione va scemando.RISULTATI POSITIVI SE la percentuale che risulta dal rapporto tra i coupon che vengono sfruttati e quelli che vengono distribuiti è sopra il 50%. - TASSO DI PROMOTORI INDIRETTI (NET PROMOTER SCORE)
Da 0 a 10 quanto consiglieresti questo prodotto o servizio ai tuoi familiari, amici e colleghi?
Tramite questa semplice domanda, tu che sei il negoziante puoi capire quanto sia soddisfatto un tuo cliente.
Da questa domanda dividi i tuoi clienti in 3 categorie:
1-DETRATTORI (0-6). I detrattori consistono in tutti i consumatori che hanno comprato da te una volta e che non ritorneranno più. Potrebbero rivelarsi una minaccia in quanto non essendo soddisfatti potrebbero parlare male del tuo marchio.
2-PASSIVI (7-8). Questa categoria comprende i clienti soddisfatti, ma che non sono legati al tuo brand. Se vedono un’offerta invogliante di un negozio concorrente al tuo non esitano a cambiare subito marchio.
3-PROMOTORI (9-10). Questa fascia comprende sicuramente i clienti fedeli al tuo marchio. Essi ti permettono di ottenere nuovi clienti, grazie al loro passaparola positivo orale o suoi social media.RISULTATI POSITIVI SE il valore dei promotori è più alto rispetto alle altre due percentuali.
