Ma le gift card non sono le tesserine che si trovano negli espositori vicino alle casse che compri per regalare? Si, sono proprio loro.
E poichè la gift card crea liquidità, sono sempre di più i negozi che la vendono come idea regalo e, a giudicare dai numeri, i clienti la apprezzano molto.
In questo articolo vedremo:
- Le gift card e i numeri che “fanno girare”
- I vantaggi immediati per il negozio che vende le gift card
- Strategie di fidelizzazione sui clienti possessori di gift card
- La gift card porta liquidità finanziaria
- Fedelta.store: lo strumento a portata di tutti gli imprenditori del commercio
Le gift card e i numeri che fanno girare
Già nel 2013, secondo i dati riportati da Markup, i pezzi in circolazione in Italia erano 45,5 milioni, per un giro d’affari pari a 23,1 miliardi di euro, con una crescita media annuale pari al +32,85%.
E la cosa interessante è che la gift card è un prodotto che si posiziona benissimo all’interno di qualsiasi settore commerciale, non solo nella grande distribuzione dove si può acquistare di tutto!
Pensa che Starbucks, il colosso americano delle caffetterie, secondo quanto riportato da Smartmoney, nel 2016 aveva in giro 1,2 miliardi di dollari in tesserine, e più del 40% di caffè e frappuccini viene acquistato con tessera.
Con questi numeri non è difficile capire perché sempre più aziende inseriscono le gift card tra i loro prodotti di vendita.
Secondo i dati riportati da First Data le gift card guidano nuovi clienti verso nuovi negozi, li fanno tornare più spesso e li incoraggiano a spendere in modo significativo il valore della carta, e in particolare:
Il 44% dei clienti visita un negozio che senza avere una gift card non avrebbe visitato
I vantaggi derivanti dalla vendita delle gift card
Se il 44% dei clienti visita un negozio che senza gift card non avrebbe visitato, statisticamente significa che se tu vendi 10 gift card, automaticamente hai 10 visitatori, 4 dei quali senza di essa non avrebbero mai visitato il tuo punto vendita.
Inoltre
- Non hai speso soldi in pubblicità;
- Hai incassato in anticipo;
- Il tuo nuovo cliente sceglie tra i prodotti che hai disponibili, quindi vendi articoli a magazzino;
- Se cerca qualcosa che non hai puoi procurarglielo, acquistando a tua volta sul venduto.
Sicuramente il prodotto che prenderà non sarà dell’importo esatto corrispondente a quello della gift card, e qui si aprono 3 possibilità:
Oltre a questi vantaggi derivanti direttament dalla vendita, nel momento in cui il possessore di gift card viene nel tuo negozio prenderà un prodotto che potrebbe anche non corrispendere al valore facciale della gift card.
E quindi
- Se il prodotto che prende costa di più avrai un ulteriore guadagno, perché ti pagherà la differenza;
- Se il prodotto che prende costa meno, gli rimarranno dei soldi nella gift e ritornerà ad acquistare con la possibilità che questa volta prenda un prodotto con importo superiore del credito residuo;
- Ultima ipotesi, che sembra la più vantaggiosa, ma poi ti spiegherò perché non lo è, non entrerà mai nel tuo negozio, lascerà i soldi nella gift ed il valore finanziario rimarrà a te.
Vediamo ora per ognuna di queste situazioni qual’è la strategia da applicare per fidelizzare il cliente
Strategie di fidelizzazione sui clienti possessori di gift card
1 – Il prodotto che sceglie costa di più, quindi deve pagare la differenza
Un’ottima strategia da applicare in questa situazione, é quella di proporre al cliente la fidelity card in cambio di una retrocessione in denaro.
Facciamo un esempio pratico:
L’importo della differenza supponiamo sia di 20,00 euro.
Si può decidere di dare un 10% di retrocessione.
Cosa significa?
Si “regalano” al cliente 2,00 euro (il 10% di 20,00 euro), che potrà utilizzare nell’acquisto successivo.
Con questa operazione in pratica si applica il famoso cashback, metodo di fidelizzazione sempre più diffuso, che porta a degli ottimi risultati di vendita.
Come si fa a tenere traccia di questi 2 euro?
Nella sua fidelity card ovviamente!
Ecco quindi che il cliente avrà un buon motivo per rilasciare i suoi dati (nel pieno rispetto della privacy, ovviamente) e non solo, visto che ha un credito di 2,00 nei tuoi confronti, è molto probabile che ritorni.
È vero, in questo modo regali 2 euro al cliente su una vendita già fatta, ma hai fatto un’azione di fidelizzazione.
A questo proposito è importante riflettere molto attentamente su questi punti:
Un negozio deve creare quanto più possibile un rapporto di fidelizzazione con i propri clienti, vivere alla giornata sul cliente occasionale è estremamente rischioso, ma soprattutto, secondo la rivista Harvard Business Review:
- Un 5% di incremento della fedeltà dei clienti, può fare crescere il profitto di un punto vndita dal 60% al 100%
- La probabilità di vendere ad un nuovo cliente è del 15%, quella di vendere ad uno federe è del 35%
- L’80% del fatturato deriva dai clienti abituali
Passiamo ora alla seconda ipotesi
2 – Il prodotto che sceglie costa meno rispetto al valore della gift card
La strategia ideale da applicare in questo caso é quella della raccolta punti.
Si “regalano” dei punti calcolati sull’importo che ha utilizzato, e altri se ne fanno accumulare negli acquisti successivi.
Quanti punti assegnare dipenderà dalla tua politica di marketing in uso, potrebbe essere un punto ogni euro, uno ogni 5 euro, ma questi sono solo dei semplici esempi.
Terza ipotesi
3 – Non sceglie nessun prodotto, quindi il valore finanziario rimane attivo nel tuo conto aziendale
Questa ipotesi è la meno auspicabile, perché è vero che a te rimangono dei soldi che non verranno mai utilizzati, ma ricordati che il tuo obiettivo di commerciante è quello di avere clienti che utilizzano i tuoi prodotti o servizi, non di accumulare rimanenze (anche se tanti piccoli avanzi possono costituire delle grosse somme).
Se il cliente non mette mai piede in negozio e non hai un suo contatto, c’è poco da fare. Diversamente se viene ma non trova niente che gli piace si apre un’altra incredibile opportunità:
Proporre la fidelity card virtuale
Cos’è la fidelity card virtuale?
Virtuale è il contrario di concreto. Parlando di fidelity card possiamo dire che la card virtuale non è la card in plastica che tutti noi siamo abituati ad avere in portafogli.
La fidelity card virtuale è molto semplicemente un numero abbinato ad una persona.
Come funziona la gift card virtuale, quali sono i vantaggi che offre e perché è ottima in una situazione come questa?
Perché di fatto pur essendo sottoscritta da una sola persona, può essere utilizzata da più persone con estrema facilità, in quanto non essendo fisica, si identifica anche con un solo dato ad essa associato (dati del sottoscrittore ovviamente), come per esempio il numero di telefono o il nome e cognome oppure l’indirizzo email.
In questo modo se il possessore non ha più occasione di passare nel tuo negozio, può farlo qualsiasi altra persona da lui autorizzata, e soprattutto essendo virtuale non c’è il rischio che vada persa tra un portafogli e l’altro.
La gift card crea liquidità finanziaria
La gift card crea liquidità finanziaria secondo quanto riportato da Smartmoney:
“Il successo delle gift card ha di fatto concesso a Starbucks più liquidità di quanta possa vantarne un medio istituto di credito”.
Starbucks di fatto ha una gift card per ogni occasione: la festa del papà, la festa della mamma, il compleanno, Natale…
Probabilmente adesso starai pensando, si grazie, anch’io se fossi Starbucks…
Nessuno dice che con le gift card avrai più liquidità di un istituto di credito, ma sicuramente potrai trarre dei benefici proporzionati alla tua attività.
Infatti la cosa straordinaria è che qualsiasi negozio può crearsi le sue occasioni:
Il pet shop che probabilmente non vende la gift card per la festa del papà (o anche si), sicuramente può vendere quella per il compleanno dell’amico Fufi.
Se per esempio hai un negozio con stagionalità e nel periodo di bassa stagione subisci un calo degli incassi , puoi applicare uno sconto al valore facciale della gift card.
In questo modo invogli il cliente ad acquistarne anche per se stesso oltre che per regalarle!
É vero che hai realizzato meno del valore che andrai a vendere, ma hai monetizzato.
Perchè ricordati che la gift card crea liquidità!
Sono veramente molte le strategie di marketing che si possono applicare nella vendita di questo prodotto.
Le tecniche di fidelizzazione sono svariate e tutte molto importanti.
Fedelta.store: uno strumento a portata di tutti i commercianti
La vendita delle gift card a oggi è praticata perlopiù dai grossi brand.
Il motivo è semplice: realizzare una gift card richiede un certo investimento.
Il nostro team di sviluppo che da anni lavora come partner tecnologico a fianco degli imprenditori del commercio, ha realizzato una piattaforma molto semplice, ma soprattutto con un prezzo veramente interessante dedicata alla fidelizzazione dei clienti.
Fedelta.store è un software on-line che gestisce la lista completa dei clienti del negozio, permette di gestire e creare le gift card, oltre a gestire tutte le tecniche di fidelizzazione: raccolta a punti, catalogo premi, cashback.
Fedelta.store è utilizzabile da qualsiasi computer, tablet, smartphone, con connessione internet per la gestione completa del CRM.
Con Fedelta.store:
- REALIZZI le tue gift card personalizzate
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E disponibile con la versione webapp per i clienti oppure con app per iOS e Android.
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