I consumatori sono sempre più esigenti, in quanto vogliono informazioni che abbiano 3 caratteristiche principali.

Devono essere:

  1. DETTAGLIATE

  2. A PORTATA DI MANO

  3. ACCESSIBILI IN QUALSIASI MOMENTO

Ma com’è possibile questo?

Social-media-potente-strumento-di-vendita

La risposta a questa domanda è semplice: SOCIAL MEDIA.
I social media sono dei mezzi che si stanno diffondendo sempre di più in tutto il mondo, non solo tra i giovani ma tra tutte le fasce d’età. I social network, infatti, sono l’unico strumento che permette che le 3 caratteristiche indispensabili per il consumatore, vengano soddisfatte contemporaneamente.

L’84% dei consumatori finale è influenzato dai social media, ma vediamo meglio attraverso un grafico per cosa vengono utilizzati questi potentissimi  mezzi.

per cosa vengono utilizzati i social media

Come possiamo vedere dal grafico, i social network hanno un sacco di funzioni le quali sono tutti importanti. Non c’è un ordine di importanza perché essa dipende da persona a persona.

  • Il 48% dei consumatori italiani utilizza questi strumenti per leggere recensioni, commenti e feedback. Questo dato dimostra che non sono da sottovalutare i commenti negativi, in quanto influenzano negativamente il pensiero del consumatore. In particolare se il consumatore non è abituale e cerca dei commenti sulla tua attività, è bene che essi siano per la maggioranza positivi.
  • Il 38% dei clienti invece vuole ottenere offerte promozionali attraverso i social. Un altro aspetto fondamentale di questi strumenti è il fatto di offrire sempre offerte speciali e nuove per tutti i clienti abituali che ti seguono e che ti sostengono. In questo modo li fai sentire importanti per il tuo brand, e sarai sicuro che loro sono i famosi clienti di cui ne parlavamo in un altro articolo del PASSAPAROLA a tuo vantaggio verso amici, familiari e colleghi.
  • Ai clienti non piace solo leggere recensioni, ma al 26% di essi piace anche SCRIVERLE. Questo dato è di rilevale importanza perché permette ai clienti non abituale di capire com’è la tua attività; quindi come abbiamo detto prima, è bene che i tuoi clienti rilascino recensioni ma solo se sono per lo più positive riguardo la tua attività.
  • Attraverso i social network, il 36% dei consumatori adora trovare e scoprire nuovi prodotti e quindi nuovi negozi online e fisici. E’ importante che tu abbia un bel sito in un determinato social, per promuovere i tuoi prodotti nel migliore dei modi.
  • Nonostante in un social non bisogni abusare della pubblicità dei propri prodotti, in quanto può essere vista solo come spam senza uno scopo di informazione per i clienti, per il 15% dei consumatori la pubblicità nei social media permette loro di essere al corrente di tutte le informazioni della tua attività.
  • Il 14% dei clienti acquista prodotti anche tramite i social network, in particolare questo avviene tra i consumatori più giovani. Questo può avvenire soltanto se la pagina è sicura e ufficiale, ed è proprio per questo che la percentuale è così bassa, in quanto non sono tante le persone che si fidano del trattamento dei propri dati personali.
  • Infine la percentuale del 12% corrisponde al numero di persone che utilizzano i social per vedere quali brand sono sponsorizati online dalle celebrità. Si parla di “influencer”, ed è un campo che si sta diffondendo sempre di più nel mondo del commercio in generale. Personaggi famosi influenzano la scelta nell’acquisto di un determinato prodotto da parte della maggiorparte dei clienti, anche indirettamente.

COS’HAI CAPITO DALLA LETTURA DI QUESTO ARTICOLO?

Da quello che ti ho spiegato avrai capito sicuramente che i SOCIAL MEDIA sono essenziali per qualsiasi tipo di attività, in quanto permettono al consumatore di ottenere informazioni riguardanti il tuo prodotto RAPIDAMENTE E IN QUALSIASI MOMENTO.

Tu che sei il negoziante non devi sottovalutare questo fenomeno.

I SOCIAL MEDIA e i SITI WEB facilmente consultabili dai DISPOSITIVI MOBILI (mobile responsive) sono sempre più utilizzati dai consumatori. Essi, infatti, si stanno diffondendo sempre di più tra i MUST di un’attività commerciale che vuole soddisfare le aspettative dei propri clienti.

P.S. Non sarebbe straordinario se tutti coloro che vedessero la tua pagina in un social media diventassero tuoi clienti abituali grazie al buon impatto che hanno ricevuto?
Prova anche tu, sono sempre di più le attività che lo fanno.

Fonte dei dati Total Retail 2017