In questo articolo scoprirari quali sono i 5 linguaggi della fedeltà. Con le parole “5 linguaggi della fedeltà” intendo che ti spiegherò ciò che le persone e i tuoi clienti vogliono e si aspettano da te.
Alla base di questo però ci sono due chiavi che bisogna rispettare:
- Offrire un’esperienza personalizzata in base ai desideri e alle necessità del cliente.
- Interagire in modo semplice e immediato con il cliente.
Se rispetti questi due punti riesci a fidelizzare molti più clienti di quanto tu possa immaginare. Dal grafico sottostante puoi comprendere infatti che la fidelizzazione è importante perché la sua conseguenza è che i clienti soddisfatti consigliano a familiari e amici, i quali sono nuovi potenziali clienti. (Fonte Accenture Strategy)
VEDIAMO ORA INSIEME QUALI SONO I 5 LINGUAGGI DELLA FEDELTÀ TROVATI DA ACCENTURE STRATEGY.
- OFFERTE PERSONALIZZATE
Il 61% dei clienti abituali italiani è legato ai brand che gli offrono offerte personalizzate, sconti speciali o carte regalo per premiare la propria fedeltà. In questo modo ogni cliente si sente speciale per il tuo punto vendita e non vuole andarsene. - CONOSCI IL TUO CLIENTE
Se guardi il grafico, il 52% dei clienti è legato al negozio che offre la possibilità di personalizzare il prodotto in base alle proprie esigenze. Per esempio il negozio dell’Obag, il quale permette ad ogni cliente di creare il prodotto nel modo che preferisce. In questo modo egli sarà più invogliato ad acquistarlo perché gli hai permesso di crearselo interamente secondo i suoi gusti.
Il 61% dei consumatori italiani è legato al brand che rispetta i tempi del cliente, ma che sono a disposizione in qualsiasi momento ne abbia bisogno.
Il 69% dei clienti è fedele ai marchi che proteggono i dati personali del cliente.
Il 53% è fedele ai negozi che permettono una comunicazione semplice e immediata attraverso i social media. - COINVOLGI IL CLIENTE
Il 43% dei consumatori italiani è fedele al negozio che permette al cliente di collaborare nella progettazione del prodotto.
Mentre il 38% viene invogliato a tornare nel negozio se vengono offerti prodotti o servizi del tutto nuovi.
Infine, il 38% dei clienti è fedele al negozio che utilizza nuove tecnologie. Per esempio che sfrutta il mondo web per riportare il suo negozio anche online, oppure che pubblicizza la sua attività tramite Facebook o Instagram.
CHI È “L’IDOLO” CHE ISPIRA GLI ACQUISTI DEI TUOI CLIENTI?
- CONNETTIMI
Questo punto è l’ultimo dei 5 linguaggi della fedeltà. Il 41% dei consumatori è fedele al negozio che gli permette il contatto con altre aziende attraverso le raccolte punti o i premi fedeltà. Mentre il 64% dei consumatori italiani è attratto ai punti vendita che offrono sempre prodotti e servizi innovativi.
Dopo aver letto questo articolo, tu che sei il negoziante, potrai prendere spunto da questi 5 punti per modificare la tua attività e renderla migliore.
P.S. RICORDA CHE DEVI ATTRARRE IL CLIENTE, MA COSA MOLTO PIÙ IMPORTANTE È NON PERDERLO, PERCIÒ TIENI SEMPRE IN MENTE QUELLO CHE HAI LETTO IN QUESTA PAGINA WEB E I RISULTATI SARANNO SEMPRE POSITIVI.
