Coupon sconto: fidelizzare i clienti
Il coupon sconto è un metodo molto utilizzato per fidelizzare i clienti. Nonostante non sia nominale invoglia il cliente ad acquistare di nuovo in uno specifico negozio perché il negoziante che lo emette gli da diritto ad uno sconto in un periodo ben preciso, che sarà lui stesso a stabilire.
Lo si applica generalmente per incentivare gli acquisti in determinati periodi statisticamente poco redditizi.
In Italia le percentuali di clienti infedeli nei vari settori sono molto elevate.
Nella tabella qui sotto sono riportate le percentuali di infedeltà dei consumatori, suddivise per categorie merceologiche (fonte dati “Censis” 2017)
Leggendo questi dati ci si chiede immediatamente come siano possibili percentuali così elevate per questi settori.
La risposta è molto semplice: il consumatore segue la convenienza.
Il cliente, infatti, rispecchia l’andamento della crisi. Egli vuole risparmiare e per questo compra dove il prezzo è più basso, ma la qualità resta comunque un must, quindi indispensabile per ogni acquisto.
Una delle tecniche di fidelizzazione più efficaci e molto in uso è quello del coupon sconto, che è ottimo sia per i negozi che lavorano solo con il punto vendita fisico, sia per quelli che hanno anche, o solo, l’e-commerce.
Coupon significato
Il termine coupon si sente molto spesso nelle pubblicità o nei vari negozi. Conoscere il significato di coupon è però essenziale per applicare questo metodo alla propria campagna di fidelizzazione della clientela.
Il coupon è un buono acquisto, detto anche buono sconto, coupon o voucher. Esso può essere digitale o cartaceo e dà diritto ad uno sconto su dei determinati acquisti.
Fidelizzare con il coupon sconto
Alla domanda “Lei raccoglie e utilizza i coupon per fare la spesa?” le persone rispondono così. (Fonte Valassis)
Dal grafico si capisce che ben l’85% degli intervistati utilizza i coupon.
Ma perché solo il 30% lo usa sempre, mentre il 55% lo usa solo qualche volta?
Per fidelizzare la clientela nel modo più ottimale possibile è molto importante avere una strategia di fidelizzazione che invogli il cliente ad utilizzare il coupon offerto.
Utilizzare il coupon per:
- Prodotti molto richiesti. In questo caso il negoziante è sicuro che il coupon venga utilizzato dai clienti fidelizzati perché li invoglia a fare una “scorta” di quel determinato prodotto.
- Prodotti meno richiesti. Se un prodotto non viene acquistato perché ha un prezzo troppo elevato, il negoziante può applicare il buono sconto su questo articolo. La conseguenza è una riduzione delle rimanenze del magazzino nel caso fossero stati acquistati articoli in eccesso.
- Periodi meno redditizi. Coupon applicati durante i periodi dell’anno meno redditizi permettono di incentivare le vendite anche durante queste stagioni.
Il coupon sconto non porta a perdite: ecco perchè
L’applicazione del coupon per fidelizzare il cliente non porta a perdite per il proprio negozio. Ecco le motivazioni.
- Incentiva il cliente ad acquistare ancora nel proprio negozio, diventando così un cliente fidelizzato.
- Aiuta a diminuire le scorte del magazzino, perché invoglia il cliente all’acquisto del prodotto.
- In caso di concorrenza, permette di mantenere la propria clientela e di ottenere nuovi clienti.
- Inoltre, se si ha come obiettivo il lancio o il riposizionamento del prodotto, il coupon è perfetto.
Come applicare il coupon alla fidelizzazione del cliente
Come si può pubblicizzare il coupon sconto, in modo che quante più persone possibili vengano ad acquistare nel tuo punto vendita?
Le modalità di divulgazione del coupon sconto sono molteplici, tra le più semplici e a costi sostenibili troviamo:
Formato cartaceo:
- Stampa del tagliandino coupon da consegnare direttamente al punto vendita.
- Stampa sul retro dello scontrino.
- Stampa del tagliandino su volantino da distribuire.
Formato digitale:
Diffondere un codice alfanumerico (es. PROMO1) in svariati modi:
- Tramite neswletter o sms, inviati ai propri clienti ) metodo sempre più diffuso negli USA, chiamato mobile couponing).
- Tramite pagina Facebook, Instagram e tutti i canali social
- Tramite il proprio sito internet/app
Il formato digitale ha il vantaggio che non prevede costi di stampa e può essere utilizzato oltre che nel negozio fisico, anche nella vendita online per il commerciante che ha anche un e-commerce.
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