La fidelizzazione con il metodo del cashback si sta diffondendo in tutta Italia, in quanto il cashback è una delle tecniche di fidelizzazione che garantisce il ritorno del cliente.
Il principio di base è quello della raccolta punti, la differenza consiste nel riconoscere al cliente un valore in denaro in proporzione all’importo speso da utilizzare negli acquisti successivi.
Anche questo è un sistema che trova una buona collocazione in qualsiasi tipologia di negozio.
Fidelizzare con il cashback: origini
La fidelizzazione con il metodo del cashback nasce nel mondo anglosassone, ma piano piano si sta diffondendo anche in Italia. Secondo il “Cahback industry report” (2015), le società di cashback sono 235 nel mondo: 51 negli USA, 48 in Gran Bretagna e 135 nel resto d’Europa.Il grafico qui sotto riportato rappresenta le categorie più acquistate con il cashback, il quale si è diffuso con la nascita dell’e-commerce. Infatti, se guardi bene la percentuale degli acquisti online puoi capire che essa ha un impatto molto importante nel mondo di questo metodo.
Ma cosa vuol dire cashback?
La parola “Cashback” vuol dire letteralmente “denaro indietro”, il cliente riceve indietro una percentuale di quanto ha speso. Per esempio se fa una spesa di 100 euro, tramite questo metodo riceve indietro 3 euro se la percentuale di cashback stabilita è del 3%.
I cashback possono essere applicati in diverse situazioni:
- Dopo aver raggiunto un numero minimo di acquisti.
- In occasione di speciali promozioni o eventi.
- Utilizzando delle funzioni di determinate app di pagamenti.
Ora che hai capito cosa vuol dire cashback, scopriamo come funziona.
Come funziona il cashback
Ci sono due modalità per applicare questa tecnica di fidelizzazione:
1- Adesione da parte del negozio ad un circuito.
2- Fidelizzazione della clientela in piena autonomia. In questo caso il cashback viene applicato solo ai clienti del proprio punto vendita.
Fidelizzazione da parte del negozio ad un circuito
I siti di cashback presentano un elenco dei negozi e delle loro percentuali di cashback offerte. Questi siti stipulano un contratto commerciale con aziende e-commerce da cui guadagnano in base al numero di acquisti effettuati grazie a loro stessi. Questo si verifica perché il cliente fidelizzato per acquistare un prodotto di un negozio deve passare per il sito di cashback ad esso convenzionato. Il denaro che viene restituito al cliente è una parte del guadagno del sito, e viene ad egli attribuito direttamente tramite bonifico o accredito sul conto Paypal.
Fidelizzare con il metodo del cashback non rappresenta una perdita di denaro, in quanto porta dei vantaggi sia al negoziante che al cliente.
Il cliente è motivato a tornare ad acquistare nello stesso negozio perché sa che con un numero minimo di acquisti avrà delle agevolazioni sugli acquisti successivi. La conseguenza positiva per il negoziante è il ritorno sicuro del cliente fidelizzato.
Fidelizzazione della clientela in piena autonomia
La fidelizzazione della clientela con il metodo del cashback può essere applicata direttamente ai clienti del proprio punto vendita. Il principio di base è sempre lo stesso, ossia il cliente in base al valore degli acquisti che effettua, accumula una retrocessione in denaro che non viene restituita ma scontata negli acquisti successivi.
La differenza tra i due metodi è che con la fidelizzazione della clientela in piena autonomia il negoziante gestisce il cashback dei propri clienti autonomamente, attraverso il possesso di un’app dove può registrarsi tutti gli acquisti della clientela e le varie promozioni che deve effettuare con gli acquisti successivi. Il possesso dell’app diventa quindi parte fondamentale per questo metodo.
La modalità di applicazione del cashback è a discrezione del commerciante, in quanto sarà lui stesso a scegliere se applicare questo metodo in base al numero di acquisti effettuati, in base ai soldi spesi o in base a speciali promozioni o eventi.
I vantaggi sono comunque bilaterali, ovvero:
- Vantaggio per il cliente: è come se qualcuno gli facesse una ricarica in una carta di credito.
- Vantaggio per il commerciante: il cliente ritorna per scontare il suo credito facendo altri acquisti.
Ricapitolando…
La fidelizzazione con il metodo del cashback è un sistema semplice e veloce.
A primo impatto può sembrare una perdita di denaro, in realtà è più economico di qualsiasi altro tipo di pubblicità, perché assicura il ritorno del cliente.
Per fidelizzare ci si può affidare ad un circuito competente o gestire il cashback in piena autonomia. In questo caso però è necessario possedere un’app che ti permette di gestire in modo ordinato e preciso i dati di ogni tuo cliente.
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