Prezzo, Assortimento, Risparmio del Tempo o Offerte Speciali?
Cosa preferisce un consumatore?
Se sei un negoziante questo articolo ti può aiutare a capire cosa Migliorare nella Tua Attività, in base alle preferenze dei consumatori per AUMENTARE il numero di CLIENTI ABITUALI.
Ti propongo un grafico che rappresenta in ordine decrescente quali sono le caratteristiche che un cliente preferisce riguardo a qualsiasi tipo di negozio. (Fonte Nielsen-Polimi)
DRIVER DI ACQUISTO E RELATIVE PERCENTUALI
- Al primo posto troviamo il PREZZO 45%.
In questo caso il cliente mette in relazione il prezzo e la qualità di uno stesso prodotto/servizio. Per esempio, se il prodotto che vendi è ad un prezzo altissimo, il cliente sarà disposto ad acquistarlo se la qualità di esso è altrettanto elevata. Se invece il prezzo è alta ma la qualità è scarsa, il cliente cercherà lo stesso prodotto in un altro negozio. - Il terzo punto riguarda il CONFRONTO PREZZI-OFFERTA 28%.
Questo elemento diventa fondamentale se il tuo target di clienti ha una disponibilità monetaria limitata. In questo caso infatti, i consumatori tendono a valutare il negozio dove possono comprare il prodotto o usufruire di un servizio ad un prezzo più basso. La qualità del prodotto/servizio passa in secondo piano. - L’ASSORTIMENTO è un driver di acquisto necessario con una percentuale del 22%.
In questo caso il cliente tende a dare maggiore importanza alla varietà di prodotti che può trovare all’interno di uno stesso negozio sia fisico che virtuale. Per esempio, se in un negozio trova solo magliette di un determinato stile, esso sarà meno frequentato rispetto ad uno che propone indumenti di qualsiasi genere, dal più elegante al più sportivo, dalla fantasia alla tinta unita. - La COMODITÀ CONSEGNA CASA 20%.
Questo punto non è da sottovalutare, sempre più diffusi sono i negozi online, i quali hanno vantaggi ma al tempo stesso anche svantaggi. Un negozio online viene creduto meno di uno fisico, ti faccio un esempio. Un cliente che vuole comprare dei prodotti online, può cambiare idea se non ha la certezza che il sito del negozio sia vero, soprattutto quando i metodi di pagamento sono vincolati unicamente alla carta di credito.
Nonostante questo, se dai la certezza al consumatore che il sito sia vero, devi assicurare a lui stesso una consegna altrettanto sicura. Gli elementi fondamentali di una consegna perfetta che invoglia il cliente all’acquisto immediato sono:RAPIDITÀ NEI TEMPI DI CONSEGNA.
NO COSTI AGGIUNTIVI.
SICUREZZA DEL MEZZO UTILIZZATO PER LA SPEDIZIONE A CASA. - ACQUISTARE 24h su 24h 19%
La possibilità di acuisto 24h su 24h può risultare difficile per i negozi fisici, infatti è un driver solo per il punto di vendita online. Il fatto che un cliente possa accedere al sito e abbia la possibilità di effettuare acquisti in qualsiasi momento egli preferisca, è un incentivo per il consumatore stesso all’acquisto di prodotti. - Il secondo posto l’ho voluto scrivere per ultimo e corrisponde al RISPARMIO DI TEMPO 31%.
Il risparmio di tempo sta diventando sempre di più un must per i clienti. Il negozio deve essere organizzato in modo che il consumatore riesca a trovare subito quello di cui ha bisogno. ORGANIZZAZIONE E SEMPLICITÀ hanno un forte impatto sul cliente in modo sicuramente positivo.
IL RISPARMIO DEL TEMPO E L’ORGANIZZAZIONE DEL NEGOZIO
Gli ultimi due valori rigurdano entrambi il TEMPO. Essi sono in continua crescita, a differenza del primo punto che riguarda il prezzo che è un valore in calo. Il risparmio del tempo è in stretto collegamento con l’organizzazione del negozio, infatti:
- Il 40% delle categorie acquistate non sono pianificate.
- Il 63% dei clienti scopre nuovi prodotti quando è nel negozio.
- Il 67% dei consumatori scegli un brand quando è nel punto di vendita.
Da questi dati si capisce che i clienti non sempre cercano qualcosa in particolare, ma una cosa che sanno con certezza è che non vogliono sprecare tanto tempo.
Per questo ciò che ti consiglio di fare è quello di organizzare in modo semplice ed efficace la disposizione dei prodotti del tuo negozio sia fisico che online. Questo perché nonostante i prezzi, l’assortimento e le offerte dei prodotti rimangano dei driver di acquisto che influenzano i comportamenti d’acquisto, il tempo è sempre più importante per ogni consumatore.
